虎鲸SCRM

 

 

 

销售专用SCRM解决方案

作为团队最有销售经验的主管会经常帮助团队中的其他成员解答一些疑难客户。上一秒还在办公室东头,下一秒可能就在西头,虽然大部分时候有老员工从旁指导,可是也会有自己忙的时候,这时候团队主管就担起了培养新人的大旗,从头跑到尾,从上跑到下,从早跑到晚,变成了团队的“智能客服”,累不说,主管也没有发挥他应有的价值。

 

“帮我看下这个该怎么回答。”于是老员工拿起了新同事的手机,一目十行扫过聊天记录,并且在他的手机上直接打下了回复的文字。说完等着客户回复,或者闲聊几句,拿起手机继续自己刚中断的工作。

 

“您说什么,我没听清,请再说一遍。”边说边快速换到一个较为安静的地方,通话是顺畅了,客户具体资料又忘了,根据套路聊的内容又不能精准打动客户了,好痛苦,即使适应了吵吵嚷嚷的环境,最起码别让客户听到“怎么事儿事儿的,告诉他……”等他们私下聊天好的内容,客户听到真的不好。

 

还没聊几句呢,客户就说“能不能别打太极,找专业的人来”,把他推给老员工,还抱怨说“你们很不专业啊,前面那个怎么回事,自说自话,就是不解决问题,浪费时间,既然你是领导,我的事情你必须给我解决了”无形的压力让老员工头都大了。

 

如果你的员工还在面临着以上场景,请仔细阅读以下内容

 

虎鲸跳跃的客户管理系统可实现员工的个人微信号管理,具体可实现如下场景。

 

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团队主管坐在自己办公周前也能帮团队现场解答。点开闪烁的微信,原来是新来的A请求帮忙,点开同意,在他们原来的聊天记录下面以同事的身份聊下去,客户并不知道换了个人,继续问着,他飞快的回答着,与此同时,有好几个同事都在请他帮忙,他回答完一个飞快地切换到下一个,在办公室里不动地儿,就了解了团队每个人的聊天问题及解决方案。

 

 

用自己的工作手机在他的们原聊天记录下帮忙解答。  “嗨,看微信”新员工在旁边老员工的胳膊上点了下,老员工默契的点开闪烁的微信,点击“同意”按钮,进入了对话聊天,虽然他刚进入,但是他能看到这个客户的所有聊天记录,并且右侧也会有该客户的相关资料,看一眼就知道了大概的客户需求,有针对性的对客户进行回答。

 

专注工作的工作氛围。很少闲聊天,很少翻找各种资料查询客户信息,每个人都在专注于自己的工作,根据聊天记录分析客户,根据客户意向寻找应对方案,优化自己的说话内容,即使不会了,也是静悄悄的找人帮忙,别人静悄悄的忙你回答,整个办公室,不是打字的声音就是专业的说话声

 

这才专业:早于客户提问前想到解决方案。每个人擅长的方面不一样,客服能回答的就回答,回答不了的就请人回答,每个人 根据 专业与经验,能提前分析出客户下一步最关心的问题,早他一步提出解决方案,这时候,客户的思维是跟着你的,你说什么都是对的,是最专业的。   

 

现在很多大企业都选择了虎鲸跳跃的微信管理系统,他们再也不用担心客户管理的问题了呢!

 

公司如何实现员工个人微信号管理

创建时间:2019-04-08 05:23
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