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精细化客户运营

销售团队管理

私域流量运营

企业微信的客户管理应该如何做

 

企业微信3.0升级以后,极大的提升了外部沟通能力。形成了一个内部安全+外部高效的工作系统。很多企业逐渐将客户开发及维系从微信转移至企业微信,可以达到统一形象,方便管理,方便客户转移等多个效果。

随之而来的,就是企业微信的客户管理问题。销售团队通常人员庞大,客户数量极多,跟进及转化过程比较漫长。如何科学的进行客户管理,是保证线索转化,保证销售人效的重中之重。

下面从企业微信的客户生命各个环节,及虎鲸企业微信scrm的功能配合,来进行分析:

1,获客承接:企业通过自有推广渠道,获取大量销售线索,通过企业微信进行承接,被动加好友可以采用企业微信活码,主动加好友可以采用虎鲸scrm的线索管理及分配功能,提高线索分配效率,降低线索流失风险。同时,虎鲸企业微信scrm可以全面统计销售团队成员的工作量及完成度,提高团队管理效率。

2,客户跟进:将客户线索承接到企业微信以后,企业需要了解销售员工与客户的跟进频率,跟进内容,转化阶段等信息。虎鲸企业微信scrm能够帮助企业获取员工通过企业微信与客户沟通的全部内容,以及自定义敏感词及敏感行为数据统计,为销售团队管理提供全面依据,确保有迹可循,有据可查。

3,客户转化:客户跟进阶段完成以后,进入客户转化阶段,企业微信的转化结果需要反馈到企业crm,与销售线索及推广渠道进行一一对应,为市场推广提供数据支撑,及优化方向。虎鲸企业微信scrm通过api接口打通企业自有CRM,将企业微信跟进情况,转化情况,与CRM的销售线索进行对应,补齐数据链,提高线索转化率,同时促进市场推广优化。

4:客户留存:将已成交客户留存下来,进行复购及转介绍等,打造企业私域流量池。企业微信3.0的更新逐渐向私域流量概念靠拢,其会话转接,离职员工好友转移等功能,非常利于客户留存,同时,企业微信的用户标签功能,消息群发及客户朋友圈功能,都能够很好的帮助企业精准触达及唤醒留存客户。

已经有越来越多的企业从微信管理客户转向企业微信管理客户,更规范,更统一,更安全,更高效。通过虎鲸企业微信SCRM,帮助企业建立企业微信客户管理解决方案,更多企业微信管理方法,欢迎访问虎鲸跳跃官网